Межличностные конфликты и способы их разрешения. Межличностный конфликт

Мы живем в обществе, поэтому распространенное явление , встречающееся практически каждый день, это конфликт.

Конфликт, который предполагает как минимум двух участников является межличностным. Примеры и способы решения межличностных конфликтов рассмотрим в статье.

Каковы плюсы и минусы конфликта? Узнайте об этом из нашей .

Психология и понятие

Что такое межличностный конфликт?

​Межличностный конфликт представляет собой конфликт между отдельными личностями в ходе их психологического или социального взаимодействия.

Обычно в ходе таких происходит обмен обвинениями.

В ходе межличностного конфликта стороны снимают с себя всю вину , перекладывая ответственность на партнера, с которым происходит конфликт.

Это не решает ситуацию, так как обвинение само по себе разжигает конфликт, и он разгорается с еще большей силой.

Примеры из истории, из литературы, из жизни

Межличностные конфликты преследуют человечество с его истоков. Еще в Библии рассказывается про двух братьев Каина и Авеля. Каин завидовал брату и убил его.

Причины возникновения

Чаще всего причиной межличностных конфликтов является пересечение интересов одного индивида с интересами другого . Наиболее распространенная ситуация: одному человеку в автобусе жарко, он пытается открыть окно, но другому ветер из окна сильно дует, и происходит конфликт между личностями.

Конечно, можно сразу пресечь эту ситуацию, если бы люди могли слушать друг друга и идти на компромисс. К примеру, попросить кого-нибудь пересесть, все сделать спокойно без взаимных обвинений.

К сожалению, довольно трудно признать себя виноватым, легче всего обвинять кого-то.

Люди часто конфликтуют из-за ресурсов, когда не хватает на всех.

Когда люди оказываются в тяжелых условиях (недостаток ресурсов для жизни), они могут опуститься до уровня дикарей.

В повседневной среде недостаток чего-либо тоже часто проявляется. К примеру, на престижной работе существует конкурс в несколько человек на место. Очень вероятно, что возникнет конфликт на этой почве.

Также причиной конфликта становится человеческая нетерпимость: к чужому мнению (даже если оно лично никого не касается), внешнему виду или поведению. Один человек может быть достаточно активным в общении, другим людям это неприемлемо.

Различия в культурных ценностях тоже провоцируют конфликты. Особенно часто это встречается в семьях, где ценности одного поколения расходятся с ценностями другого.

На работе часто люди конфликтуют из-за различия в положении в обществе . Начальник может приказать выполнять то, что по мнению работника, является неправильным.

Если у двух работников разные представления о цели коллектива, будет конфликт на бытовой почве, ведь каждый видит свой путь к цели.

О причинах возникновения межличностных конфликтов в этом видео:

Классификация: типы и виды

Могут выделять мотивационные конфликты , которые затрагивают планы участников.

К примеру, в семье различные взгляды на воспитание ребенка, на его будущее, муж или жена против того, как супруг расходует деньги.

Начальник, к примеру, может отменить отпуск работника, переведя его на другой срок. Если интересы несовместимы , то это может привести к драматическому развитию.

Договориться становится трудно, к примеру, если в семье один телевизор, по одному каналу идет любимый сериал жены, а по другому идет решающий матч любимой команды мужа. Совместить интересы становится невозможно, и если конфликт будет происходить часто, то брак распадется.

Существуют когнитивные конфликты , когда у двух участников диаметрально противоположная система ценностей. Система ценностей отражает то, что для человека является наиболее важным на данный момент.

Если речь идет о работе, то человек решает будет ли его труд только источником денег или же путем к самореализации.

Конфликт может возникнуть, если у супругов разные представления о целях семьи . Во всю систему ценностей входят все те установки, которые являются наиболее важными (к примеру, философские и религиозные).

Конечно, не обязательно, что люди будут конфликтовать, если у них разные ценности .

Но конфликт обязательно случится, если один из индивидов будет посягать на ценности другого, сомневаться в их важности.

Если у двух людей противоположный взгляд на вещи, то не исключено, что при попытке изменить другого человека будет происходить конфликты. Это относится и к тем ситуациям, когда люди склонны перевоспитывать уже взрослых людей, менять их взгляды и привычки.

Ролевой конфликт возникает, когда одна или обе стороны конфликта пренебрегают правилами поведения и общения. Это может быть нарушение этикета (хоть никто о нем и не говорит, но это само разумеется в обществе) или нарушение договора в делах.

Это может привести к претензиям, взаимным упрекам. Люди могут нарушить правила поведения , так как еще не знакомы с ними в новом коллективе.

Если человек сознательно нарушает правила поведения, то это может говорить о том, что ему не нравится сложившаяся ситуация, и он хочет ее пересмотреть.

Часто ребенок в подростковом возрасте начинает хамить родителям. Это может быть следствием того, что он не согласен с существующими правилами.

Особенности

Первая сторона межличностного конфликта — это объект спора .

Вторая сторона — это психологическая часть (уровень интеллекта участников, воспитание).

Именно это отличает межличностные конфликты от политических .

Это делает конфликты между индивидами такими разными, непохожими друг на друга. Люди втягиваются в конфликт полностью, проявляя в нем все свои особенности.

Довольно часто психологическая сторона застилает предмет спора, он становится не так важен, все переходит во взаимные упреки. В конфликте ни одна из сторон не пытается понять противоположную , перенося всю ответственность на соперника, снимая ее с себя.

Сферы проявления

Сферы проявления конфликтов чаще всего делят на 3 сферы: семья, рабочий коллектив и общество .

Идут по линиям супруг-супруг, супруги-дети, супруги-родственники. Возможно вызывающее поведение одной из сторон.

Часто в семейных конфликтах имеет место быть материальная сторона и взаимные упреки в недостатке средств. Может возникать и ограничение свободы, попытки контролировать одного из супругов. Возможно наличие сексуальных проблем в отношениях с супругами.

В рабочих коллективах конфликты идут по линиям начальник-подчиненный, работник-работник, рабочий, нерабочий.

Могут возникать конфликты в связи с несогласием распределения ресурсов, обязанностей.

Также есть и психологическая сторона , где работник или начальник выясняет межличностные отношения, культуру поведения, этикет.

В обществе конфликты возникают чаще всего по линиям человек-человек, человек-общество. Наиболее частой причиной является недостаточная культура поведения отдельных индивидов.

Как возникает: механизм развития

У каждого человека есть свои интересы и стремления . Если же в процессе достижения цели на пути встает другой человек, то возникнет конфликт. Возникает разрыв связи между индивидуумом, так как сознание сразу анализирует его как препятствие на пути к цели.

Если отношения дороже цели, то конфликт удается уладить. Если же цель важнее, то противостояние будет накаляться.

В конфликте человек будет пытаться доказать свою правоту, приводить гору аргументов и обесценивать доводы другой стороны.

Конфликт наполнен эмоциями, и не каждый человек может их контролировать. Стороны конфликта скептически относятся ко всяким компромиссам , считая, что их решение является единственным правильным. Внутренние установки усугубляют конфликт, и он разгорается еще сильнее.

Как возникает межличностный конфликт? Узнайте из видео:

Какие положительные черты характера бывают? вы найдете на нашем сайте.

Как себя вести?

Прежде всего в конфликте нужно оценить, кто перед вами.

Если случайный человек с улицы, который ругает вас, то можно просто уйти от конфликта .

К примеру, вы наступили случайно на ногу, достаточно просто извиниться.

Если же человек к вам близок, и у него есть какие-то конкретные претензии, то нужно их выслушать и предложить свое решение. Но для этого нужно, чтобы человек находился в спокойном состоянии, ведь взбудораженные люди часто не хотят слушать чужих доводов.

Если человек предлагает какое-то решение, не соглашается на компромисс даже в спокойном состоянии, то здесь вам будет предложено 2 варианта развития событий.

В первом варианте вы соглашаетесь с человеком и принимаете его доводы, во втором варианте вам придется сказать, что его предложение неприемлемо, и придется прекратить касаться этого вопроса или даже прекратить отношения.

Способы разрешения межличностных конфликтов в этом видео:

Способы разрешения и принципы преодоления

Как говорили, известные психологи "Мы ловим рыбу на червяка, хотя сами любим клубнику". Чтобы противоположная сторона конфликта пошла на его разрешение , нужно дать ей то, что она хочет, и вместе с тем, продвигать свою точку зрения.

Одним из принципов преодоления межличностного конфликта выступает не личное общение, а переписка, благо, современные средства связи позволяют это делать. Больше предлагайте и больше слушайте. Старайтесь задавать вопросы партнеру о том, как он видит выход из конфликта.

Если вы будете доказывать неправильность аргументов партнера, ваш конфликт может из делового перерасти в психологический. Человек просто откажется принимать вашу правоту, он будет из принципа отстаивать свою точку зрения, даже понимая, что неправ.

Как изменить свой характер? вы найдете на нашем сайте.

Методы профилактики

Профилактика заключается в соблюдении правил приличия, этикете .

Нужно вести себя вежливым со всеми, чтобы не давать повода для раздражения.

В работе нужно придерживаться субординации , строго исполнять свои обязанности.

Никогда не нужно высказывать резкую критику, даже если вам кажется, что вы правы. Никогда не следует конфликтовать на повышенных тонах, лучше уйти от конфликта и продолжить выяснять предмет спора в спокойной обстановке.

Также хорошей профилактикой является выбор подходящих партнеров в общении и в семейной жизни.

Ведь довольно трудно конфликтовать с тем, кто не склонен к выяснению отношений , а все деловые решения принимает с холодной головой.

Хоть межличностные конфликты преследуют нас всю нашу жизнь с ее начала, надеемся, что вы сможете решить их конструктивно и без серьезных последствий.

Как избежать конфликтов? Пример:

Очень часто конфликт возникает на рабочем месте между руководителем и подчиненным или между двумя работниками. Чаще всего это происходит при разногласиях в организации рабочего процесса. Например, один работник не выполнил часть работы, влияющей на успех всего общего дела. В этом случае конфликтная ситуация скорее всего затронет не только руководителя, но и коллег нерадивого работника. Иногда новый сотрудник не принимает нормы и устои сложившегося коллектива. В этом случае также высока вероятность развития конфликта.

Межличностные конфликты на работе могут возникать и при смене руководства . Они чаще возникают из-за перемены в стиле и методе управления коллективом. «Старый» начальник был более лояльным в своих требованиях, а «новый» – приверженец более авторитарного стиля. Это нарушает устоявшиеся отношения между сотрудниками и руководителем. При неприятии новых условий диктуемых начальством, непременно возникнет конфликтная ситуация.

Примером межличностного конфликта являются и всевозможные супружеские противоречия . Они могут возникнуть по любому поводу: как провести отпуск, какой купить телевизор, что приготовить на ужин и.т.д.

В быту нередки конфликты между представителями различных возрастных поколений . Каждый оппонент при этом стойко отстаивает свою позицию (какую музыку слушать, как одеваться, с кем дружить и т.п.). Эти межличностные конфликты широко освещаются в мировой литературе и известны как «конфликты отцов и детей».

Пример межличностного конфликта постоянно можно встретить, например, в общественном транспорте. Кто-то наступил каблуком на ногу, кто-то навалился сумкой на голову. Часто в этом случае люди раздражаются и конфликтуют. Межличностные конфликты возникают постоянно, однако не следует забывать, что они еще несут и положительные функции.

Стадия открытого поведения в конфликте. Условия эскалации и деэскалации

Для того, чтобы стороны перешли к открытым действиями, необходимо появление деятельностного инцидента – повода для объявления (афиширования) конфронтации по поводу различия интересов и ценностей.

Проявления открытого конфликта включает :

¨незначительные разногласия и непонимание;

¨открытый вызов;

¨агрессивные вербальные атаки;

¨угрозы и ультиматумы;

¨агрессивные невербальнае атаки.

Взаимодействие сторон может носить форму эскалации или деэскалации .

Условия эскалации:

Участники конфликта считают для результата нужны активные действия;

Стороны намерены защищать свои интересы и противостоять угрозе извне;

Конфликт имеет институциональный характер, а радикальная оппозиция провоцирует его обострение;

Привлечение третьей стороны;

Расширение вопроса спора;

Поляризация отношений;

Условия деэскалации:

Девальвация целей;

Гетерогенное отношение к конфликту;

Новые связи, возникшие между конфликтующими;

Конкуренция среди лидеров одной стороны.

Кризис в развитии конфликта

Кризис (псевдофаза, возникающая внутри одной из фаз конфликта) - такое взаимодействие субъектов, при котором не происходит поступательного перехода от фазы к фазе (например, длительная задержка на одной фазе, разрушительная зацикленностъ, фазовая стагнация или даже возврат в предыдущей фазе). Кризис - период задержки процесса конфликтного взаимодействия субъектов. Что, следует заметить, и приводит к возникновению напряженности. Снять ее помогает преодоление кризиса, т. е. продолжение развития конфликта.

Напряжение между коллегами на работе? Не ладится со сверстниками на учебе? А может, назревает буря в кругу друзей? Вам кажется, что столкновения не избежать? Подождите, мы раскроем вам всю подноготную конфликта и вы поймете, что все поправимо. Даже если на любой из вопросов выше вы ответили «да», помните, что решение проблемы – есть! Для того, чтобы избежать обострения, нужно узнать врага, подталкивающего к ухудшению отношений, в лицо. Давайте разберём, что такое межличностный конфликт, откуда он берется и каковы способы его решения.

Спорные ситуации и инцидент

Неотъемлемым условием возникновения любого конфликта является конфликтная ситуация, то есть различные позиции двух (или более) сторон по какому-либо вопросу. Что является сигналами конфликта в межличностных отношениях? всегда сложны: тут и стремление к противоположным целям, и использование различных средств для их достижения, и противоречивые желания или несовместимые интересы. Но не всегда эти противоречия приводят к взрыву в общении.

Для того, чтобы конфликтные ситуации переросли в конфликт, необходимо воздействие внешних явлений: толчок или инцидент.

«Как только ты научишься зеркально смотреть на конфликтную ситуацию – не погружаясь в неё по уши, а созерцая ее со стороны – то поверь, она непременно разрешится с минимальными потерями для тебя! Надо всего лишь поставить себя на место другого человека и представить: а что бы ты сам сделал или захотел сделать в данном случае?» — Владимир Чеповой, автор книги «Перекресток».

Инцидент, или, как его еще называют, повод означает некие действия одной из сторон, задевающие, даже случайно, интересы другой стороны. Причиной может стать и активность третьей стороны, до этого не участвующей в ситуации. Например, едкие высказывания знакомого, когда вас только-только уволили.

На формирование инцидента могут оказать влияние как объективные причины (не зависящие от людей), так и обычное «не подумал» (когда не учитываются психологические особенности другого человека).

Конфликты между людьми и их причины

Если повод к разрастанию конфликтной обстановке все-таки возник и на лицо образуется явный конфликт (к. – здесь и далее сокращение «конфликта»), следует действовать обдуманно и осторожно. Для начала стоит определить, сколько человек замешано в к. Исходя из количества участников, к. делятся на внутриличностные, межличностные, межгрупповые.

Сейчас нас интересуют конфликты в межличностных отношениях – это к. между людьми во время их психологического и социального взаимодействия, столкновения индивидов в борьбе за свои интересы. Межличностный конфликт — наиболее распространенный вид к.

Причины межличностных конфликтов:

1) социально-психологические:

• слухи, сплетни, клевета и прочие искажения информации;
• несогласованность в отношениях между людьми (ведь никому не нравится, когда коллега вдруг начинает брать на себя роль командира, когда ему таких полномочий никто не давал, например);
• необъективность при оценивании себя и окружающих;
• психологическая несовместимость;
• тяга к власти.

2) личностные (они же психологические):

• различные моральные и этические установки;
• низкий эмоциональный интеллект;
• психологическая неустойчивость;
• неспособность сопереживать;
• заниженные или завышенные ожидания;
• излишняя впечатлительность;
• перекос в отдельных чертах характера.

Проблема межличностных отношений заключается в том, что у каждой стороны могут быть свои причины, и даже не по одной. Это усложняет диагностику взаимоотношений, но как было бы скучно жить, если все были идеальными!

При этом динамика к. может быть различна:

• вялотекущие (например, между коллегами, которым не очень комфортно работать друг с другом);
• затяжные (конфликт поколений);
• острые (ссора между друзьями или партнерами).

Сигналы конфликта

После того, как мы определились с причинами, из-за которых появляются конфликты в межличностных отношениях, можно перейти к явным проявлениям противоречий. Сигналами к. в межличностных отношениях (по Х. Корнелиусу) являются:

1) Кризис

• эмоциональные крайности, выражающие в несвойственном человеку поведении;
• потеря управления чувствами;
• конфронтация и пререкания;
• проявление насилия, физической силы;
• расставание с любимым человеком.

• любое недопонимание может перерасти в противоборство;
• общение с человеком становится неприятным и доставляет негативные эмоции;
• появляется предвзятое мнение по отношению к другой стороне;
• искажается отношение к человеку и перевирается мотивация его поступков.

3) Недоразумение

• в голове заседает одна мысль, от которой невозможно избавиться и которая приводит к нервному напряжению;
• пропадает желание даже попытаться понять другого человека, его слова искажаются в сознании слушающего.

4) Инцидент

• скрытый (внутреннее раздражение): участники осознают, что их взаимоотношения напряжены, но это никак не выражается внешне в их общении;
• открытая проблема межличностных отношений: к. выходит наружу и выражается в активных действиях сторон, направленных друг против друга.

5) Дискомфорт

• Внутри приходит чувство, будто что-то не так.

Помните, что проще избежать конфликта, чем потом разбираться с его последствиями. Внимательно следите за сигналами, чтобы предотвратить ухудшения в отношениях. Ведь, как писал Ханс Рихтер: «Умный человек найдет выход из любого сложного положения. Мудрый в этом положении не окажется».

Кроме сигналов, проанализированных австралийским психологом, существуют и так называемые предвестники, проскакивающие во взаимоотношениях между людьми. Например:

• человек сплетничает у вас за спиной или не стесняясь оскорбляет в лицо;
• или же наоборот, избегает общения, личного контакта, прямого взгляда в глаза, полностью рвет общение;
• меняются темы для разговора: никакого личного участия, не делится своими проблемами, не спрашивает о ваших делах, общение теперь заключается в формальных темах (о погоде, о незначительных событиях);
• начинает опаздывать или вообще не приходить на встречи, о которых договаривались заранее.

Помимо обострений связей между двумя или несколькими знакомыми, важной является также и проблема межличностных отношений в коллективе в целом. Сигналами ее появления считаются:

• череда увольнений по собственному желанию;
• негативная атмосфера и психологический фон, столкновения между сотрудниками;
• снижение продуктивности рабочего процесса;
• появление сплетен, деление коллектива на малые группы;
• совместное бойкотирование руководства и его указаний.

Стратегии поведения в конфликте

Конфликты в межличностных отношениях были, есть и будут. Но также существуют и способы их разрешения. Во-первых, следует осознать, что конфликт – есть. А далее – выбрать путь решения этой проблемы.

Стратегия поведения — это ориентация личности или группы людей по отношению к к., выбор определенной тактики поведения в сложившихся условиях.

К. Томас и Р. Килманн типизировали пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации, положив в основу классификации степень достижения цели и меру учета интересов противника:

1) Избегание/Уклонение - стремление не участвовать в решении к. и отстаивать собственные интересы, желание выйти из конфликтной среды.

2) Приспособление - старание смягчить к. и сохранить взаимоотношения, не сопротивляясь давлению другой стороны (особенно распространенно между подчиненными и руководителем).

3) Соперничество/конкуренция – достижение своих желаний в ущерб другому.

4) Компромисс - нахождение золотой середины благодаря взаимным уступкам.

5) Сотрудничество предполагает совместный поиск решения, которое отвечает интересам всех сторон.

Некоторые психологи отдельно выделяют: подавление и переговоры, но такое дополнение не получило широкого распространения.

Оптимальное решение конфликта

Давайте взглянем на график урегулирования конфликта

Очевидно, что оптимальным способом разрешения напряженных взаимоотношений является сотрудничество. При таком подходе присутствует внимание как к своим интересам, так и к чужим. Получается, что обе конфликтующие стороны оказываются в выигрыше, что приятно в итоге для всех. Другие методы и способы неэффективны. Любой другой подход похож на перетягивание одеяла на себя – кто-то останется обделенным. А это значит, что к. не будет решен до конца.

Как же выглядит сотрудничество на практике?

Для начала стоит обсудить с противником, хочет ли он решить спорный вопрос или же нет. Если ответ утвердительный, можно приступить к выходу из сложившихся условий. Для этого следует придерживаться определенных правил:

1) Разберитесь с причинами, приведшими к конфликту, с помощью взаимных вопросов. Оставьте эмоциональность в стороне, обсуждение должно быть максимально объективным.

2) Не отказывайтесь от своей позиции, но и не заставляйте вторую сторону менять его точку зрения

3) Внимательно подбирайте слова во время переговоров, чтобы не усугубить ситуацию.

4) Предметом разговора должна стать конкретная проблема, а не человек.

5) Главное – быть искренним. Сообщите обидевшей вас персоне о своих эмоциях и переживаниях.

6) Принимайте эмоции партнера, попробуйте встать на его место и почувствовать то, что он переживает. Это поможет лучше другого человека и его мотивы.

7) Если чувствуете, что противостояние затухает, простите своего оппонента, сообщите ему об этом.

8) Если партнер не считает, что конфликт исчерпан, продолжайте разговор до той поры, пока не останется неразрешенных вопросов. Если же проблему невозможно решить совместно, то проработайте ее внутри себя, чтобы она в будущем не доставляла вам проблем. Простите себя и не зацикливайтесь на сложившейся обстановке.

Теперь вы знаете, как предупредить конфликт и как выйти из сложной ситуации, если она все-таки возникла. Предупрежден, значит, вооружен. Надеемся, эти знания будут для вас полезны и сыграют в вашей жизни положительную роль.

Конфликт в межличностных отношениях – это конфронтация между соперниками или группами людей, когда происходящее событие воспринимается ими как проблема и требует решения в чью-либо пользу или становится выгодным для всех участников. Появление межличностного конфликта показывает, что существуют разногласия между людьми, которые выражаются в общении, коммуникациях, затрагиваются личные амбиции и интересы.

Как зарождается конфликт в межличностных отношениях? Причин для появления конфликтов между людьми предостаточно, и они вытекают из конкретной ситуации, связаны с чертами характера противников и теми отношениями, которые их связывают.

Конфликты в межличностных отношениях обладают своей спецификой, которая отличает их от других вариантов спорных моментов. А именно:

• Каждая сторона упорно доказывает свою правоту, используя обвинения соперника, при этом упуская аргументацию своих взглядов фактами.
• У конфликтующих сторон преобладают отрицательные эмоции, которые они не способны сдерживать.
• Отсутствие адекватности и агрессия конфликтующих участников. Негатив остаётся и после завершения противостояния.

Причины межличностных конфликтов могут меняться в зависимости от особенностей их участников. Например, для конфликтов подросткового периода характерны:

• Чувство завышенного собственного достоинства, в том случае, если его задеть, подросток начинает защищаться, враждуя с ровесниками и взрослыми.
• Определённость и категоричность – критикуется всё, что идёт вразрез собственным понятиям и убеждениям.
• Необъективность требований – завышенных или заниженных, а также слабая уверенность в собственных силах и возможностях.
• Подростковый максимализм – отсутствие внутреннего баланса, что способствует возникновению напряжения в общении с окружающими.

Семейные конфликты также имеют свою специфику. Они могут возникнуть из-за противоположности характеров, различного понимания семейных устоев, делегирования обязанностей и методов воспитания детей, конфронтации между старшим поколением и внуками. Но семейный конфликт принято рассматривать как появление конфликтных инсинуаций между супругами.

Как зарождается конфликт

Любые конфликты в межличностных отношениях формируются и минуют некие фазы и периоды с собственной шкалой накала, продолжительности и следствия.

• Скрытая фаза. Именно она выступает основой для возникновения противостояния, и проявляется, когда индивид чувствует свою неудовлетворённость. Например, занимаемым служебным положением, уровнем зарплаты, собственной правильной оценкой у сослуживцев. Когда не преодолевается внутреннее недовольство, оно переходит на следующую стадию.
• Фаза напряжённости. Это уже выход конфликта наружу и формирование всех участников противостояния. Но в этом периоде ещё есть возможность погасить или основательно раздуть противоборство.
• Фаза противостояния участников. Происходит усиление противоречий. И совершаются провоцирующие столкновение действия.
• Фаза окончания. Конфликт исчерпывает себя, если стороны сумели прийти к единому решению. Или за счёт снижения напряженности консервируется. Также возможен разрыв отношений участников и появление других предпосылок для конфронтации на другом уровне.

Способ улаживания конфликтов

Методы, которые применяются для решения конфликтных противостояний – это отражение намерений соперников и их поступки в непростой ситуации:

• Наступление. Применение силового напора. Здесь выигрывает тот, кто, используя собственные интересы, пытается их навязать конкуренту. Для достижения цели используется моральное давление, попытка манипулировать и хитрить.
• Уход. Столкновение остаётся нерешённым, однако происходит снижение точки кипения способом бойкотирования или изменением отношения к спорным вопросам. Или происходит уход от своих интересов ради сохранения отношений.
• Компромисс. Поиск подходящего выхода из ситуации методом обсуждения и получения обоюдовыгодного результата.

Чтобы исключить конфликты в межличностных отношениях, необходима предварительная оценка каждой возникающей напряжённой ситуации и своевременная реакция на неё. Для управления конфликтными моментами стоит постараться выявлять поводы и мотивы конфликта, чтобы найти способы их устранения.

Важный момент – это приглашённый посредник. Группа людей или один человек, пользующий доверием у всех участников противоборства. Решение посредника обязательно для исполнения всеми соперниками.

Фундаментом любого конфликта становится ситуация, в которой обозначаются противоречивые позиции, цели и средства для достижения результата. Конфликт начинает разворачиваться, когда одна сторона проявляет активность, касаясь интересов другой. И если задетая сторона начинает реагировать, то вероятный конфликт становится злободневным.

Межличностные конфликты (примеры)

Появление противоречивых ситуаций – это различные установки соперников. Основными типами установок считаются конфликтогенные и синтонные, то есть поведение человека в соответствии с его характером и личными стандартами.

Конфлитогенная ситуация появляется постоянно. Рассмотрим межличностные конфликты, примеры которых наглядно показывают вероятность возникновения напряжённых моментов. Допустим, в разговор двух людей вклинивается ещё один участник. Собеседники замолкают – назревает конфликтогенная ситуация. Если третий принят в разговор – то это уже относится к синтонной ситуации. Или простой пример: руководитель даёт совет подчинённому – это считается синтонной ситуацией. Но совет, когда его не спрашивают, может спровоцировать конфликтогенную ситуацию. Доброжелательные фразы типа: «Каким образом это донести, чтоб ты понял?» или «До тебя сложно достучаться» - могут положить начало созреванию конфликта.

Причины межличностных конфликтов кроются в ином восприятии некоторых слов или болезненной реакции на неправильно выстроенные логически предложения и языковые промахи. По утверждению философа Б. Рассела, все конфликтные моменты, а также войны, возникают по причине ошибочного понимания чужого языка.

Конфликт в межличностных отношениях, пример которого мы сейчас рассмотрим, может вспыхнуть и при невербальной агрессии. Для появления напряжения не требуются обидные слова. Допустим, сказанное ехидным тоном приветствие может отбить охоту к общению. Конфликт начинает созревать не только из-за неправильно поставленной интонации во время беседы, но и в демонстративном нежелании замечать или выслушивать собеседника, когда он обращается. И даже такой бытовой фактор, как угрюмое или недовольное выражение лица может дать толчок для начала конфликта.

Сотрудничество в конфликтных ситуациях

• Избегание конфликта – это ответ на возникшее напряжение, который проявляется в желании уйти или не замечать провокации. Здесь просматривается отсутствие желания настоять на своём, чтоб удовлетворить свои интересы.
• Конкуренция. Это желание доминировать в итоговом результате.
• Адаптация – признание своего поражения в ущерб собственным интересам.
• Сотрудничество – удовлетворение интересов каждой конфликтной стороны.
• Компромиссное решение – частичное удовлетворение собственных интересов в обмен на удовлетворение интересов противника.

Когда лучше избегать конфликтных ситуаций?

Если складываются предпосылки для назревания спорной ситуации, стоит подумать, действительно ли так нужно идти на конфликт в межличностных отношениях? Кратко: если собственная выгода не затрагивается и сложно доказать свою правоту, то не имеет смысла начинать спорить. Не стоит вступать в пререкания с человеком, если понятно, что его умственный потенциал уступает вашему уму. «Не вступай в спор с глупцом». Бесполезно что-либо доказывать такому человеку.

Перед тем как вступать в конфликт, стоит подумать, а что вы получите в итоге? Как протекает конфликт в межличностных отношениях? К каким он последствиям может привести и во что выльется? И получится ли отстоять свою позицию и точку зрения. Поэтому стоит привести в норму эмоциональный всплеск и уже со спокойными мыслями и трезво подходить к оценке сложившейся обстановки.

В конфликте участвуют люди, которым просто необходимо правильное понимание друг друга. Но им мешает отсутствие доверия друг к другу. Поэтому так необходимо создание атмосферы плодотворного общения. И полезно взять на вооружение такой закон общения: конкуренция ведёт к рождению конкуренции. Метод управления и завершения столкновений сводится к соблюдению некоторых правил.

• Выявление проблемы.
• Попытка найти решение, взаимоприемлемое для конфликтующих участников.
• Выслушать стороны, уделяя внимание сказанному, а не акцентировать внимание на личных характеристиках.
• Уточнять правильность понятого из сказанного собеседником.
• Донести до другой стороны в перефразированном виде смысл услышанной информации.
• Во время получения информации не перебивать говорящего, исключить критику и рекомендации.
• Уточнить полученную информацию, её точность и не переходить к новым сообщениям.
• Важно сохранять доверительную атмосферу и искренность.
• Активно подключить невербальное общение: контакты глазами, кивки головой в знак одобрения.

Координирование конфликтной ситуации

Каждое столкновение, способное перейти в конфронтацию, возможно погасить. Если уже не получается остановить, то к нему следует отнестись максимально ровно и попытаться прийти к знаменателю, удовлетворяющему обоих оппонентов.

Приступая к разрешению возникшей напряжённости, необходимо проделать подготовительную работу и обозначить свои задачи. Когда планируется разрулить ситуацию методом переговоров, то стоит выбрать подходящее время для встречи.

Для здравого управления конфликтом необходимо не забывать о своих интересах и понимать выгоды своего противника. Во время встречи спокойно озвучьте свои интересы и уточните, готов ли оппонент приложить усилия для устранения конфликта. Предложите несколько вариантов. И если они отклоняются, тогда работать над разрешением конфронтации придётся самостоятельно.

Когда конфликтная сторона готова решить всё мирным путём, определитесь, на чьей вы стороне, своей или соперника. Главное - понять, а не победить любой ценой.

Причины, вызвавшие столкновение, стоит спокойно обсудить и выявить, что привело к конфликту:

• Предлагая лучшее, не нужно обвинять и нападать.
• Отстаивая своё суждение, не стоит давить на соперника. Давление не есть правильное поведение, оно только ведёт к ограничению возможностей конфликтующих.
• Важно следить за своей речью. И не употреблять слова, которые унижают человека.
• Не стоит использовать слова «никогда» и «ни за что». И помнить пословицу «слово - серебро, а молчание - золото». Иногда легче недосказать, чем разразиться тирадой, которая может усугубить конфликт.
• Обсуждая ситуацию, не нужно нападать на человека. Говорить нужно о проблеме, а не о личностных чертах. Не цепляться к мелочи, а решать основные вопросы.
• Свои мысли и чувства лучше высказывать открыто. Честность и искренность даст возможность оппоненту лучше вникнуть и, возможно, принять вашу точку зрения. Расскажите, что вас тревожит и беспокоит. Озвученное беспокойство - один из этапов отстаивания своих взглядов.

Управление эмоциями

Переполняясь эмоциями, их лучше сдерживать, а не идти у них на поводу. Если они всё-таки вышли наружу, отпустите свои страхи и обиды. Выскажите свои мысли. Если появилась неловкость после эмоционального всплеска, то лучше уйти. Но это не значит, что признать поражение, это лишь повод продолжать налаживать диалог. Творческий и гибкий взгляд на ситуацию – один из методов регулирования столкновения.

Когда конфликтная ситуация стихает, то, выходя из неё, попросите прощения. Оно поможет восстановить взаимоотношения и погасит негативные эмоции. Слова, правильно отображающие ситуацию, не унизят вас и партнёра. Когда совместные действия не разрешили конфликтную ситуацию, то остаётся перейти к самостоятельным действиям.

Для того чтоб эффективно управлять и лавировать в спорных ситуациях, надо развить в себе понятливость. Это позволит мыслить и обсуждать проблемы более конструктивно. Но только в том случае, если человек живёт в настоящем, спокоен и умеет чётко реагировать на изменяющиеся ситуации. Научиться управлять конфликтом можно, только имея личный опыт и постоянный внутренний рост.

Особенности межличностного конфликта

Часто одной из причин, приводящей к столкновению интересов, становится образ действия. Оно бывает осознанным и неосознанным. Когда человек своими намеренными действиями создаёт и поддерживает противостояние, это ведёт к осознанному конфликту.

Такое поведение можно объяснить следующими мотивами:

• Стремление к самоутверждению.
• Создание конфликтной ситуации для того, чтоб узнать истинные позиции оппонента.
• Конфликт как способ узнать личные качества противника.
• Столкновение интересов как метод для установки новой системы отношений.

Конфликтное поведение, которое считается неосознанным, наиболее часто возникает как появление противоречий в отношениях между людьми. Поступки в этом варианте определяются как:

• Отсутствие компетентности.
• Недостаток практического опыта бесконфликтного поведения.
• Личные характерные черты.
• Слабые социальные и моральные правила.
• Низкая культура общения.
• Несоответствие ожиданиям окружающих.

Причин для возникновения поведения, которое относят к конфликтному, предостаточно, но все они субъективны. Объективные конфронтации можно корректировать, обучить людей разумной критике и отстаиванию собственных позиций.

Изучение динамики межличностных конфликтов в школе

Проблему предпосылок возникновения конфликтов, их протекание и завершение изучают многие науки, такие как: психология, логика, социология. В результате сформировалось отдельное направление - конфликтология. В школах дети изучают конфликты в межличностных отношениях (6 класс). Обществознание разъясняет ученикам механизмы, закономерности и пути разрешения спорных ситуаций. Учитель предлагает задуматься над вопросами, чему учит спорная ситуация и какие уроки позволяют извлечь разногласия взглядов. Тема "Конфликты в межличностных отношениях" (6 класс) помогает понять ребятам, как вести себя во время возникновения конфронтаций, как личной, так и групповой. Облегчают усвоение понятий подсобные материалы и способы наглядной демонстрации (таблицы, графики, рисунки). Так, если учениками рассматривается преодоление такой проблемы, как конфликт в межличностных отношениях (6 класс), таблица с описанием этапов будет очень полезна. Используются таблицы не только в 6 классе.

Движение конфликта происходит по нарастающей и проходит несколько фаз. Это уже тема для изучения в старшей школе. Школьникам, изучающим конфликт в межличностных отношениях (10 класс), таблица раскрывает виды конфликтов и методы их разрешения. К конфликтам не стоит относиться с боязнью, если понять, что это не более чем проявление противоречий. Конфликт в межличностных отношениях (10 класс) на уроках обществознания рассматривается очень подробно, ведь этот этап придется рано или поздно пройти каждому.

Как преодолеть последствия конфликтов

Существует масса способов для снятия стресса, методы по его преодолению отлажены и хорошо себя зарекомендовали. А это позволяет предлагать разные варианты, которые учитывают личные качества человека.

Для того чтобы укрепить уровень стрессоустойчивости, необходимо:

• Вести правильный и спортивный образ жизни.
• Восстанавливать организм после физических и моральных нагрузок.
• Предупреждать появление стрессовых ситуаций.

Так происходит укрепление психики для полновесного проживания в социальной среде. Свежий воздух, занятия спортом, полноценный сон, правильное сбалансированное питание – важные факторы для поддержания здорового образа жизни.

Здоровый жизненный настрой помогает человеку не прогибаться под давлением стрессовых ситуаций, не реагировать болезненно на конфликтные ситуации и находить правильные пути по их устранению.