Можно ли вернуть технику купленную в кредит. Можно ли вернуть в магазин товар, купленный в кредит? Вправе ли продавец требовать полной оплаты кредита для оформления возврата

С каждым годом все большее количество магазинов предлагает такие условия продажи, как рассрочку и покупку товаров в кредит. Особенно это актуально для сложной и дорогостоящей техники.

Возврат купленных в кредит товаров регулируется законодательством о защите прав потребителей. Единственная сложность процедуры в том, что в отношениях не две стороны – покупатель и продавец, а три. Поэтому решив вернуть товар, вам придется обращаться в банк, который выдал вам потребительский кредит.

Порядок возврата будет зависеть от вида договора, который вы заключили – купли-продажи в рассрочку или кредитного соглашения. В первом случае претензия направляется только в магазин, во втором еще и банку.

По общему правилу, установленному 25 статьей закона о ЗПП, вы можете не позднее 2 недель после покупки поменять не относящийся к продовольствию товар, если вам не подошли его внешние свойства или внутренние характеристики.

Однако тут есть исключение. Специальный правительственный Перечень, принятый в 1998 году определил ряд товаров, которые вы не сможете вернуть или поменять, если они качественные:

• купленную в кредит бытовую технику;
• машину;
• сборную мебель;
• фотоаппаратуру;
• косметику;
• драгоценные изделия и ряд других вещей.

Если ваша покупка не входит в указанный перечень, вы заполняете в магазине форму на обмен, заполнив данные о продавце, свою контактную информацию, причину обмена и сумму кредита вместе с первоначальным платежом.

В этом случае вы получаете новый товар, кредитный договор продолжает действовать, а вы ежемесячно вносите установленные платежи в банк.

Если купленный в кредит товар некачественный

В этом случае вы сможете выдвинуть руководству магазина одно из предусмотренных 18 статьей закона о ЗПП требований:

• расторгнуть договор купли продажи с условиями рассрочки либо договор потребительского кредита, оформленный в банке (данное право закреплено также в статье 11 ФЗ «О потребительском кредите»);
• устранить дефекты бесплатно либо компенсировать вам ремонт, оплаченный вашими личными средствами;
• произвести замену покупки на такую же или другую модель.

ВАЖНО: на составление претензии о расторжении кредитного договора у вас есть 15 суток. Руководство магазина рассматривает жалобу, проводит проверку качества вещи и если сомнений в производственном браке не возникает, перечисляет деньги не позднее 10 дней.

Чаще возникают ситуации, когда руководство торговой точки считает виновником покупателя и назначает экспертное исследование, которое занимает в среднем 20 суток. Дальнейшие действия будут зависеть от заключения эксперта, который установит природу и время возникновения недостатка.

Если вы обнаружите дефект позднее 2 недель, вы вправе будете требовать только ремонт. Исключение – покупка товара с существенным недостатком.

Если же вы купили в кредит технически сложную вещь (машину, холодильник, персональный компьютер, сельскохозяйственную технику), то возврат денег возможен, если недостатки признают существенными (эксперт определит, что их нельзя устранить, либо ремонт будет слишком дорогим и нерентабельным).

Образец жалобы на возврат приобретенного в рассрочку товара

5 июня 2017 года в магазин бытовой техники «Радуга» поступило заявление от гражданина Власова П. Т.

3 месяца назад Власов приобрел в рассрочку холодильник марки Samsung за 35 000 рублей. Срок оплаты был разделен на 5 месяцев, ежемесячный платеж составлял 7000 рублей. По истечению 3 месяцев владелец обнаружил, что холодильник перестал охлаждать продукты. Покупатель позвонил в магазин, откуда прислали мастера по ремонту.

После осмотра оказалось, что система охлаждения не работает из-за утечки хладагента. Мастер объяснил, что это связано с плохой герметичностью компрессора с трубками системы и скорее всего, является производственным браком.

Власов написал в магазин письменную претензию к возврату всех уплаченных по рассрочке сумм – 21 000 рублей и расторжение договора. В результате было проведено экспертное исследование, в ходе которого было установлено, что производственный брак подлежит ремонту и не относится к категории существенных недостатков.

Руководство «Радуги» предложило Власову бесплатно отремонтировать холодильник, а именно установить новый компрессор в срок, не превышающий 45 дней. Претензия к возврату денег была отклонена. В своем решении директор магазина руководствовался статьей 18 закона о ЗПП, а также Перечнем технически сложных товаров № 924от 2011года.

На какие выплаты можно рассчитывать покупателю

Закон о защите прав потребителей говорит:

• Если товар приобретен в рассрочку, предусмотренную 489 статьей ГК РФ, вы получите обратно сумму платежей, которые перечислили в магазин до обнаружения недостатка.

Вы также вправе требовать начисления пени за каждый день просрочки возврата денег, если магазин не признает ваши требования, отказывается проводить проверку качества и экспертизу. Такие требования обычно выдвигаются уже в надзорных инстанциях – суде, Роспотребнадзоре.

• Если был оформлен кредитный договор, а покупка оказалась с дефектом, продавец должен вам только первоначальный взнос (возвращается не позднее 3 суток после расторжения договора), а все переведенные на счет банка платежи вам должна уже кредитная организация. Причем проценты банк возвращать не обязан.

В этой ситуации многие обращаются в суд и требуют с продавца все финансовые убытки, которые понес гражданин, купив бракованный товар в кредит (обычно под убытками покупатели и понимают проценты).

Первоначально вам надо расторгнуть куплю-продажу в магазине, а потом со всеми документами отправляться в банк и досрочно расторгать потребительский кредит. Вместе с расторгнутым договором купли – продажи и специальным заявлением на расторжение потребительского кредита предъявите в банк:

• акт о возврате товара в магазин;
• реквизиты своего банковского счета для перевода;
• копию претензии в магазин о возврате товара;
• копию заключения эксперта о наличии брака.

ВАЖНО: пока кредитное соглашение официально не расторгнуто, покупателю следует ежемесячно погашать кредит, чтобы платить штрафы в дальнейшем и не портить свою кредитную историю.

Образец заявления на расторжение договора потребительского кредита

25 мая 2017 года руководству кредитного учреждения «Сбербанк» г. Калуги поступило заявление от заемщика Осипова Г. Г.

15 июля 2017 года Осипов оформил в отделении банка потребительский кредит на покупку стиральной машины в размере 25 000 рублей. Договор был заключен на 12 месяцев, процентная ставка составила 13% годовых.

16 июля на полученные деньги была приобретена стиральная машина марки Аристон на сумму 25 000. Спустя неделю машина сломалась. В магазине была проведена товароведческая экспертиза техники. Эксперт вынес заключение о наличии существенного недостатка – производственного брака двигателя, который не подлежит ремонту.

На основании 18 статьи закона о ЗПП договор купли – продажи был расторгнут, стиральная машинка возвращена продавцу, магазин вернул Осипову первоначальный взнос в размере 2083 рублей.

Ссылаясь на 451 статью ГК РФ, Осипов требует расторгнуть кредитный договор и прекратить начисление процентов по кредиту.

К заявлению были приложены акт о возврате стиральной машинки продавцу, копия товароведческой экспертизы, банковские реквизиты.

На нашем сайте вы можете задать абсолютно любой интересующий вас вопрос юристу или адвокату независимо от тематики и сложности обращения. Объединив юристов-профессионалов, оказывающих бесплатные юридические консультации, и людей, которые ищут ответы на вопросы правовой тематики, мы стали незаменимым помощником для тысяч людей по всей стране. Онлайн юридическая консультация - это удобный способ получить необходимую информацию по всем юридическим вопросам и практические советы по их решению.

В силу положений части I статьи 48 Конституции Российской Федерации каждому гражданину гарантирована квалифицированная юридическая помощь. Все юридические консультации проводятся в рамках Федерального закона №324 от 21 ноября 2011 года "О бесплатной юридической помощи".

--> На ту же тему

Многие продавцы готовы продать свой товар в кредит, благодаря чему потребителю необходимо лишь предоставить соответствующие документы, и через короткое время финансовое учреждение, как правило, принимает положительное решение относительно предоставления кредита.

Объем вопросов, возникающих в связи с продажей некачественных товаров в кредит, достаточно велик. В случае с «экспресс - кредитованием» денежные средства на покупку товара предоставляются не непосредственным продавцом товара, а специализированной организацией - банком. При этом возврат товара, купленного в кредит, ставит покупателя в тупик, так как в такой схеме купли - продажи товаров участвуют 3 стороны. Что же делать, чтобы вернуть свои деньги?

Вопросы, касающиеся расчетов с потребителями в случае приобретения ими товаров ненадлежащего качества, проданного в кредит, регламентируются п. 5 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300 - 1 «О защите прав потребителей». Так, в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

В случае если кредит на товар предоставляет продавец, то проблем особых не возникает - можно требовать расторжения договора купли продажи товара в кредит - и потребителю возвращается сумма, уплаченная им на момент возврата товара продавцу, договор расторгается, а обязательства по оплате некачественного товара прекращаются.

Если же кредит на товар предоставляется третьим лицом - Банком - то возникает ряд проблем: банки не всегда расторгают кредитный договор, и потребитель оказывается в положении, когда он, не имея приобретенного товара на руках, несет обязательства по погашению кредита.

Чтобы избежать проблем с Банком, необходимо обратиться с письменным заявлением в Банк для расторжения кредитного договора и потребовать официальных подтверждений о том, что обязательства потребителя перед ним прекращены.

Важно помнить, что не получив от Банка официальной информации о прекращении кредитного обязательства ни в коем случае нельзя в одностороннем порядке прекращать оплачивать кредит, так как это может повлечь начисление штрафов и дополнительных процентов на потребителя, а также испортить кредитную историю.

В подобных ситуациях все документы, которые оформляются при приобретении товара и при его возврате, необходимо составлять в 2х экземплярах. Если у покупателя возникают какие-либо вопросы, ему не стоит полагаться на слова и заверения продавцов, либо представителей банков, а требовать изложения банком официальной позиции по тем или иным вопросам в письменном виде.

5/5 (5)

Что закреплено в законодательстве

Если купленный товар не устраивает покупателя, он задумывается о том, как вернуть его вовремя, чтобы соблюсти установленные для этого сроки. Определяются условия, согласно которым возвращается товар, и допустимый срок Законом «О защите прав потребителей» (дальше – Закон). Этот нормативный акт учитывает интересы каждой стороны: и продавца, и покупателя.

Если потребитель обнаружил в купленном им товаре какой-либо дефект, у него есть право возвратить либо поменять его на аналогичный.

Обмену подлежит любой из купленных непродовольственных товаров, если он не подходит покупателю (не та расцветка, неподходящие параметры, форма, неполный комплект), но при условии его надлежащего качества. Исключение составляют только товары из отдельного списка – их не допускается обменивать (статья 18, а также пункт 1 статьи 25 Закона).

Те же правила действуют и в отношении товаров, покупка которых оформлена в кредит. То есть продавец может сам предоставить отсрочку (рассрочку) в оплате стоимости товара или же банк (кредитное учреждение) передает покупателю необходимую сумму для возможности оплатить выбранный товар сразу же.

Обратите внимание! Последний случай предполагает определенные нюансы возврата, обмена (замены) товара, которые касаются выполнения должником обязательств в рамках кредитного соглашения (пункт 1 статьи 488 и пункт 1 статьи 819 ГК РФ).

Возврат качественного товара

Срок, на протяжении которого товар низкого качества возвращается, определен статьей 25 Закона.

Есть два варианта действий, и решить, какой из них выбрать, нужно на протяжении двух недель:

• принести товар обратно продавцу, возвратив его с возмещением стоимости;
• поменять покупку на другой товар – качественный.

Началом отсчета этих дней выступает день приобретения низкокачественного товара.

Обращаться в магазин можно и в день приобретения товара, если дефекты выявлены сразу же. Для этого пишется заявление.

Если смена не окончилась, деньги за товар несоответствующего качества возвращают из той же кассы, в которой выбивался чек по факту приобретения.

Это значит, что проблему оптимально решать, не откладывая на завтра, а именно – в день покупки. Так все моменты решаются сразу же, не возникают спорные вопросы и задержки.

Если при возврате товар качественный и не имеет признаков дефектов, продавец может только обменять его на такой же, со схожими характеристиками, но если таковой имеется.

Максимум, на что может пойти продавец – отложить обмен товара, чтобы заказать аналогичный качественный и доставить его для замены. Когда же подходящего товара не окажется – покупателю следует возвратить оплаченные им за товар деньги.

Деньги за купленный качественный товар возвращают в течение трех дней, не более.

При возврате приобретенного товара требуется оформить два экземпляра заявления на каждую из сторон. Покупателю свой экземпляр нужен для проставления отметки представителем магазина, где производится возврат.

При подаче заявления нужны определенные документы для удостоверения своей личности.

Это могут быть:

• паспорт гражданина;
• служебное удостоверение (военного или полицейского);
• загранпаспорт и прочее.

Возврат товара ненадлежащего качества

Запомните! Когда покупателем в приобретенном им товаре обнаруживаются дефекты, ему предоставляется законная возможность:

• оформить отказ от приобретения, настояв на возмещении понесенных затрат;
• настоять на замене купленного экземпляра на такой же или похожей модели, с вариантом доплаты (если товар на замену дороже) или компенсацией разницы сумм (если товар дешевле);
• потребовать уменьшить покупную цену приобретенного дефектного товара;
• настоять на незамедлительном исправлении дефекта за счет продавца.

Какой срок возврата в магазин бракованного изделия и предъявления покупателем требований?

Когда в купленной вещи внезапно обнаружились недостатки, свидетельствующие о ее низком качестве, ее возвращают обратно.

Стандартно изделия низкого качества возвращают в период действия установленной производителем гарантии. Его указывают при оформлении гарантийного талона в момент покупки.

Важно! Если срок гарантии не установлен, значит, клиент, купивший некачественное изделие, вправе предъявить свои требования в срок до 2 лет (от даты покупки) – это правило установлено законом.

Началом исчисления гарантийного периода является день, когда клиент принял от магазина вещь. При отсутствии документальных подтверждений этой даты учитывается день выпуска изделия.

В отношении изделий сезонной категории период гарантии высчитывают с момента начала сезона, учитывая климатическую зону, где живет покупатель.

Для примера: в отношении товаров для использования в зимний период, купленных летом, срок по средней полосе РФ начинается с ноября.

В какой срок возвращаются средства, выплаченные за товар низкого качества, определяется статьей 22 Закона – продавец должен выплатить стоимость возвращенного товара на протяжении 10 дней от даты обращения.

При невыполнении законно заявленных клиентом требований в этот срок виновнику грозит начисление неустойки за весь период просрочки в размере 1 % от стоимости приобретения (на каждый из дней игнорирования).

В какой период возвращаются средства, определяется в зависимости от отсутствия или назначения экспертизы по товару.

При выявлении обычного брака, к примеру, отклеилась подошва на туфлях, в подобном случае вещь принимают безоговорочно, не назначая экспертизу.

Обратите внимание! При сложном недостатке экспертиза требуется в обязательном порядке. Проводят ее на протяжении максимум 45 дней с момента направления претензии клиентом.

Результат экспертизы будет свидетельствовать о наличии или отсутствии дефекта, следовательно, характере ответа клиенту: удовлетворить его требования полностью или же отказать, аргументируя свою позицию письменным заключением эксперта.

Какие товары вернуть и обменять нельзя

Ряд изделий по закону возвратить не представится возможности, даже если их характеристики и некоторые свойства сомнительны. К примеру, слышал ли кто-то о возврате зубной пасты? Сложно представить, чтобы после похода в магазин человек дома открыл новый тюбик зубной пасты, распечатал его (нарушив целостность упаковки) и решил, что почему-то она ему не подходит.

Аналогична ситуация и с другими средствами для личной гигиены: расческами, зубными щетками, косметическими средствами, иными гигиеническими товарами и т. п.

Однако факт наличия явного брака или недостатка (дефекта) в корне меняет ситуацию – тогда такой товар продавец принимает при возврате или же обменивает при желании покупателя.

Что же за товары закон запрещает возвращать после их приобретения?

В Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 говорится о таких покупках:

• предметы, используемые в гигиенических целях (заколки для волос, расчески, парики, бигуди и т. п.);
• банные средства (шампуни, бальзамы, гели для душа, лаки и маски для волос и прочее);
• предметы, используемые в профилактических и лечебных целях (лечебные зубные пасты, лекарства, диагностические мед. приборы, детские присыпки, предметы, применяемые для ухода за новорожденными);
• текстильные и швейные товары (чулки, трикотаж, нижнее белье). Исключение – верхняя одежда;
• телевизоры, фотоаппараты, электронные игрушки, телефоны, видеокамеры;
• приставки игрового типа, компьютеры (ПК, ноутбуки, нетбуки и т. п.).
• газовые приборы;
• электрические инструменты;
• патроны;
• оружие (гражданское) вместе с его составляющими;
• предметы для обработки дерева и металла;
• животные и растения;
• драгоценности.

Запомните! Продавцы не наделены полномочиями сокращения (расширения) этого списка предметов, которые не разрешается возвращать.

Возврату не подлежат и товары, отнесенные к продуктовой категории, кроме случая истечения их срока годности.

Учтите указанную информацию и, прежде чем что-то покупать, тщательно рассмотрите приобретение на предмет наличия дефектов. Соотнесите его с приведенным списком, чтобы невозможность возврата не стала удивлением, не возникало лишних споров с продавцами.

Какая сумма подлежит возврату

Как бы ни производилась оплата покупателем, это никак не повлияет на условия возврата (замены) покупки.

Определение точной суммы возвращаемых средств и применяемого порядка возврата зависит от способа оформления займа на приобретение товара.

Когда товар приобретался на условиях рассрочки, то покупатель заключает с магазином договор о приобретении товара, суть которого позволяет вносить средства за товар отдельными суммами, в соответствии с утвержденным соглашением графиком. Именно магазин предоставляет такую услугу, как рассрочка, поэтому каждый платеж перечисляется на его персональный счет.

Когда же говорят о потребительском кредите, то здесь деньги на покупку выделяются за счет банковского учреждения. Помимо подписания клиентом договора на приобретение выбранного товара, он дополнительно оформляет доп. договор с банком для выделения ему кредитных средств на их целевое использование.

Здесь все последующие платежи подлежат перечислению кредитору в лице банка.

Важно! Пункт 5 статьи 24 Закона говорит, что когда возвращается товар сомнительного качества, магазин обязан отдать клиенту сумму, выплаченную последним за изделие, к моменту его передачи. То есть возврату подлежит погашенная банку кредитная часть вместе с затратами на предоставление кредита. Когда рассрочка предполагает начисление дополнительных процентов клиенту, можно потребовать возместить и их.

Пока соглашение с банком на предоставление кредита не будет расторгнуто, выплаты по договору перечисляются своевременно и по графику. При этом начало возврата товара, купленного в кредит, роли не играет.

Одностороннее прекращение выплат повлечет за собой наложение кредитором штрафов неплательщику, что негативно повлияет на кредитную историю клиента.

Как только изделие было возвращено, выплаченные проценты кредитор не возмещает. Будет лучше обратиться для истребования материального ущерба в судебную инстанцию. Однако этот процесс на практике затянется на несколько месяцев, если продавец будет противиться оформлению возврата.

Следите за своевременным выполнением обязательств по условиям договора, подписанного с банком.

Какие затраты нельзя вернуть:

• выплаченные за страховку товара деньги;
• проценты за пользование кредитными деньгами и стоимость банковских услуг при возвращении товара в рабочем состоянии.

Посмотрите видео. Право покупателей на возврат и обмен товара не зависит от формы оплаты:

Порядок возврата товара продавцу

Изначально идет обращение к продавцу, у которого покупался товар. Если сдается низкокачественное изделие – претензию составляют в свободном изложении. Когда возвращают товар, качество которого не вызывает сомнений, следует указать причину отказа от него.

Подготавливается несколько экземпляров заявления. Один передается представителю магазина. Второй, после выполнения отметки последним или же другой формы регистрации, забирает недовольный клиент.

При безоговорочном принятии магазином товара, ранее проданного клиенту, ему выдают соответствующий документ, подтверждающий факт возврата и выплату стоимости изделия.

Стоимость товара продавец возмещает в различной форме: наличными, перечислением на карту банка (счет) клиента.

Затем необходимо как можно быстрее принять меры для расторжения соглашения о займе с банком.

Нормами статьи 451 Гражданского кодекса РФ определено, что перед обращением в кредитную организацию товар следует сдать в магазин для получения удостоверяющего этот факт акта.

При обращении в банк направьте такие документы:

• соглашение, заключаемое с банком, вместе с графиком внесения выплат;
• заявление о возврате;
• акт о сдаче купленного за кредитные средства товара (подписывается каждой стороной);
• все имеющиеся чеки;
• паспорт заявителя.

Дальнейшие действия:

• составьте заявление, инициирующее расторжение ранее подписанного договора, с обозначением причин;
• перечислите на расчетный счет банка сумму, которая бралась в заем, вместе с процентами за использование этих средств;
• затребуйте документы, касающиеся выполнения договорных условий и закрытия кредита.

Внимание! Если сумма внесенных средств больше, чем необходимо (обычно такая ситуация складывается, если уплачивается начальный взнос), банк обязан вернуть разницу.

Явиться в банк необходимо в тот день, когда получается возвратная накладная. Если этого не сделать – начислят проценты за пользование займом.

Если выплачивают все кредитные средства, то процедура возврата выглядит проще. Клиент запрашивает в кредитной организации справку о полной оплате задолженности. Получив справку на руки, он направляется в магазин. Как только прекращается договор КП товара, продавец обязан вернуть всю сумму, оплаченную за изделие (наличными или переводом).

Обмен товара в магазине

Обмен товара доступен строго в установленный законом срок – две недели, независимо от дня и времени. Когда меняют товар на похожий и стоящий столько же, нет необходимости обращения в банк и исправления документации. Сотруднику достаточно только заполнить форму для обмена.

Однако при обмене товара на новый, но с другой ценой, требуется оформление полного возврата с последующим оформлением новой покупки.

В данных обстоятельствах в банк передаются такие документы:

• акт, удостоверяющий факт возврата товара;
• документы по товару, предъявленному в качестве замены (в них отражаются полные сведения).

Чтобы избежать излишнего затягивания процесса в банке, сразу же берите с собой необходимую сумму.

Претензия в магазин и сроки рассмотрения

Изначально акцентируйте свое внимание на том, указан ли в договоре о предоставлении потребительского кредита порядок организации возврата (обмена) товара, купленного на условиях кредита.

Также в данном договоре в качестве одного из оснований, достаточных для расторжения кредитного соглашения, может выступать факт расторжения договора КП товара.

Кроме того, в нем описывается процедура уведомления кредитного учреждения о досрочном возврате кредитных средств (пункты 4, 9, 10 статьи 5 и статья 11 Закона «О потребительском кредите (займе)»).

Составляя претензию, четко определитесь с формулировкой требования: отказ от выполнения условий договора КП с возвратом выплаченных за товар средств, замена (обмен) товара на аналогичный со схожими характеристиками (статьи 18, 25).

Выдвигая требования о возврате оплаченных за товар средств, обозначьте в претензии банковские реквизиты счета, куда требуется перенаправить возвращаемые продавцом финансы

для выплаты взятого на покупку товара кредита, а при возврате товара низкого качества – проценты и прочие платежи в рамках договора потреб. кредита.

Перечислить указанные суммы нужно на протяжении 10 дней от даты, когда предъявлены требования (статья 22, пункт 6 статьи 24).

Будет лучше, если претензию оформить в двух экземплярах. На втором экземпляре принимающее документ ответственное лицо должно проставить свою подпись, указать свою должность, Ф. И. О., дату, когда принята претензия, поставить печать продавца (если таковая имеется).

Данный экземпляр с отметками покупателю следует держать при себе, поскольку он удостоверяет факт обращения и сведения по нему.

Запомните! Если продавец категорически отказывается принимать претензию и ставить какие-либо отметки о принятии, лучше передать ее почтовой службой. Направляется такое письмо с описью и уведомлением (подпункт «б» пункта 10 Правил, утвержденных Приказом Минкомсвязи РФ от 31 июля 2014 № 234).

Если возвращается некачественный товар, нужно приложить к претензии договор потреб. кредита (его копию) и документы о выполненных платежах, которые удостоверяют факт перечисления финансовой организации процентов (прочих сумм) в рамках указанного договора.

При таких обстоятельствах проверка товара на качество и направление на экспертизу финансируются и организовываются продавцом (пункт 5 статьи 18).

Как только претензия подана, ответа нужно ждать на протяжении 10 дней.

Ожидание может продлиться и больше, если продавец решит направить товар на ремонт или экспертное исследование.

Ремонт по гарантии по закону не должен длиться более 45 дней.

Если экспертиза выявила наличие производственного дефекта у товара, на протяжении 10 дней деньги за него полностью возмещаются покупателю.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара в магазин:

Как составить иск, чтобы вернуть товар продавцу? Заявление на продавца в суд составляется в письменном виде (рукописном или печатном).

Законом определен точный перечень сведений, которые необходимо в обязательном порядке предусмотреть в иске:

• наименование судебного органа, куда направляется исковое заявление;
• информация по истцу;
• данные по ответчику;
• содержание иска;
• какие доказательства нарушения имеются и при каких обстоятельствах совершено;
• стоимость иска;
• данные по принятым мерам урегулирования спора до момента обращения в суд;
• документы-приложения.

Законодательно истец никак не ограничен в выборе судебного органа для направления иска о возврате продавцу ненадлежащего товара.

Истец может подать иск:

• по месту, где он проживает;
• по месту, где находится магазин (ответчик);
• по месту, где заключался договор КП.

Все заявления, чья цена не доходит до 50 тыс. рублей, рассматриваются мировыми судами, больше обозначенной суммы – районными (городскими) судами.

Иск можно направить в течение срока, определенного Законом и отдельной ст. 197 Гражданского кодекса РФ (обозначенный вопрос рассматривается более детально в Пленуме ВС РФ под №2/1 и Пленуме ВАС РФ от 28 февраля 1995 года).

По некоторым товарам требования можно предъявлять не в столь значительный срок – до 6 месяцев — 1 года.

В подобных спорах могут использоваться разные правила, а значит, и сроки:

• исковая давность в 2 года (см. определение КС РФ №557-О, вынесенное 24.03.2015 года);
• давность в 3 года является общепринятой (часть 1 статьи 196, статья 200 Гражданского кодекса РФ);
• другой срок, регламентированный инструкцией к товару.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара в магазин:

Перед тем как подписать договор на потребительский заём в магазине, внимательно прочитайте условия документа. В договоре, как правило, подробно описана процедура расчётов между заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара. Будьте внимательны, подписывая кредитный договор в магазине - всё-таки у каждого банковского предложения свои нюансы. Особенно если человеку свойственно менять своё мнение при ответственной покупке.

В договоре, как правило, подробно описана процедура расчётов между заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара.

Причины возврата или обмена

Если купленный в кредит товар оказался неисправен, нужно подумать о гарантийном ремонте. Обменять или вернуть товар будет немного сложнее. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По закону по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1. Обнаружение существенного недостатка товара;
2. Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как вернуть

Важно понять, что возврат товара магазину и расторжение кредитного договора - это две разные операции с разными организациями. Поэтому при возврате товара нужно обратить внимание на составление акта о возврате (должна быть копия на руках) и на дату возврата наличных денег покупателю (если какой-то процент суммы покупки вносился наличными в кассу магазина).

В банк нужно обратиться в тот же день, когда у покупателя на руках появился акт. Иначе процент за пользование товаром будет расти вне зависимости от того, сдал он товар в магазин или нет. Т. е. для банка имеет значение только то, когда клиент к ним обратился с заявлением о расторжении кредитного договора, а не то, когда он сдал товар в магазин.

Также, при оформлении у кредитора документов на расторжение кредитного договора и возврат какой-то суммы, обязательно, нужно уточнить задолженность перед банком по состоянию на текущую дату. Т. к. скорее всего какие-то минимальные проценты уже могли «накапать». Несмотря на то, что товар можно по закону сдать при обнаружении брака в течение гарантийного срока, то кредит просто аннулировать при возврате товара не получится.

Возврат товара магазину и расторжение кредитного договора - это две разные операции с разными организациями.

Выплаты надо продолжать

Нельзя приостанавливать или уменьшать выплаты по кредиту до момента завершения действия договора. Даже если товар находится в гарантийном ремонте несколько месяцев, клиент обязан выполнять условия по кредиту в полном объёме.

Если кредитный договор завершённый

В этом случае всё гораздо проще: заёмщику достаточно получить в банке документальное подтверждение о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему. С этими документами покупателю следует обратиться в магазин и написать заявление о расторжении договора купли-продажи. Тогда магазин вернет деньги наличными или перечислением на счет в банке.

Деньги

После оформления всех документов путь заемщика лежит в кассу магазина за суммой первоначального взноса, если таковой был. Магазин не имеет права уменьшать стоимость товара при расторжении договора купли продажи. Также как и взимать какие-либо комиссии за перечисление денежных средств обратно в банк. Если первый взнос составил 1 000 рублей, то магазин обязан вернуть 1 000 рублей заёмщику из кассы магазина. В случае если уже были сделаны платежи по кредиту, сумму платежей за вычетом процентов, возвращает клиенту уже банк. Если сумма средств, находящихся на счету клиента больше, то банк без каких-либо комиссий обязан вернуть разницу из кассы. Если кредитный договор завершен, и счет в банке остался открытым, то после расторжения договора купли-продажи вы имеете право на выдачу денежных средств из кассы наличными, либо зачисление на свой счет в банке.

Выплаченные проценты по кредиту после возврата товара уже не вернут.

Проценты по кредиту

Покупатель может обратиться в суд с иском о возмещении материального ущерба, связанного с выплатой процентов по кредиту. Следует помнить, что суд будет ориентироваться лишь на тот период, за который клиент выплачивал ссуду и не пользовался товаром из-за его поломки.

Последняя инстанция - суд

Если не удалось договориться с магазином или банком, вернуть деньги за товар, купленный в кредит, возможно в судебном порядке. При этом следует соблюдать правила подачи иска о возврате товара. Исковое заявление подается в районный или мировой суд, в зависимости от стоимости товара и цены иска.

Законом о защите прав потребителя в части 1 статьи 17 установлена альтернативная подсудность. Требования могут быть направлены в суд, который выбирает потребитель - по месту жительства истца, по адресу нахождения ответчика и места заключения договора купли-продажи кредитного товара.

Если по результатам рассмотрения дела в суде вы не согласны с принятым решением, то у вас есть право на обжалование решения суда в течение 10 дней с момента его вынесения. При отмене решения дело подлежит возвращению в суд на новое рассмотрение в ином составе судей. При новом рассмотрении дела суду надлежит учесть изложенное, проверить заслуживающие внимания доводы и возражения сторон, оценить их и, в зависимости от установленного, постановить решение в соответствии с материальным и процессуальным законом. Если нет опыта ведения дел в суде, воспользуйтесь услугами профессионального юриста по защите прав потребителей.

Анфиса Храмова, редактор-эксперт

С утра стыдно за свою глупость и хочется взяться за голову. Так бывает после ссоры, алкоголя и внезапных покупок в кредит. И не столь важно, огорчает вас сам товар или долговременная обязаловка в пользу банка, — способов «отменить и забыть», увы, не так много.

Собственно, их всего три.

1. Товар вы еще не получали. До момента передачи вам товар считается собственностью продавца (п. 1 ст. 223 ГК РФ), и вы имеете право отказаться от покупки.

2. Товар сломан или испорчен. Брак вернуть можно всегда.

3. Товар качественный и при этом не входит в перечни «невозврата».
Увы, товар из этих перечней вернуть нельзя. А скорей всего, в кредит вы взяли именно его: среди невозвратных числятся косметика, ювелирка, мебель, бытовая техника, электроника, автомобили. Но товар не из этих перечней (например, одежду или обувь) вернуть можно.

Из жизни

Юристам, специализирующимся на защите прав потребителей, иногда удается вернуть даже формально невозвратное. В том числе чемоданы с чудо-косметикой, целительные фильтры для воды и волшебные пылесосы. Не опускайте руки, при крупном ущербе есть смысл побороться.

По этим условиям мой товар можно вернуть. Что конкретно делать?

Для начала — понять, что при покупке товара в кредит вы заключаете 2 договора: с банком и с магазином.

Если вы хотите вернуть товар, нужно разорвать эти 2 договора — то есть провести 2 отдельные процедуры. Начинают с банка (пишут заявление о досрочном погашении кредита), затем обращаются в магазин для возврата товара или отказа от получения.

Выгоднее не затягивать дело. Банк начисляет вам проценты уже со следующего дня после оформления кредита.

Шаг № 1. Отказываемся от кредита в банке

Запомните, самое важное — полностью прекратить отношения с банком, это избавляет вас от уплаты процентов и роста долга. После этого можно более-менее спокойно решать вопрос с магазином.

При выдаче кредита банк открывает вам счет. Деньги на покупку перечисляются не напрямую — от банка магазину, а через ваш счет. И возвращаются тем же путем

• Напишите заявление о досрочном погашении кредита (в банке или в магазине, если кредит банковские менеджеры выдали вам там).

• Менеджер банка укажет дату, когда банк готов провести обратное списание средств с вашего счета. Чаще всего банки выдают кредиты с платежами. В этом случае банк согласится принять назад стоимость товара только в дату ближайшего платежа. Все дни до дня списания вам будут начисляться проценты.
• Вам рассчитают сумму, которая в день списания должна лежать на вашем счету. Это будет стоимость товара + уже накопленные проценты. Проценты — ваши потери на необдуманной покупке, смиритесь. Но оплаченные допуслуги (страховку и комиссию за смс-оповещение) вам вернут. Эти деньги банк положит на ваш счет и с учетом этой суммы, частично покрывающей ваш долг, рассчитает проценты.

1. Вы берете у банка справку о полном размере ссудной задолженности и предъявляете продавцу для оплаты. Это возможно, если товар был бракованный: в этом случае продавец должен вам не только сумму товара, но также уплаченные вами ко дню возврата проценты и иные платежи по кредиту (п. 6 ст. 24 ЗоЗПП).

2. Вы сами кладете на счет все, что должны сверх суммы товара. Остальное вернет продавец.

Юристы рекомендуют действовать по второму сценарию и сразу выплатить банку проценты, а продавцу принести квитанцию — пусть возмещает ваши траты по ней. Такое решение связано с тем, что иногда магазин согласен вернуть стоимость товара, но отказывается платить проценты.
Их можно взыскать по суду, но это случится нескоро. А если в назначенную дату на вашем счете не окажется полной суммы для списания, вы останетесь должником банка.

Шаг № 2. Решаем вопрос с магазином

Действуйте исходя из того, какой из трех способов возврата подходит для вашей покупки.

Отказаться от получения

• В магазине или офисе продавца напишите заявление об отказе от покупки. Если вы планировали забирать покупку самостоятельно (самовывозом), сразу отправляйтесь в магазин. А если заказали доставку, не успели отказаться и товар вам привезли, подпишите отказ у курьеров, а потом идите в магазин писать заявление. За оплаченную доставку деньги не вернут — продавец имеет право требовать возмещения трат (ст. 32 ЗоЗПП).
• В заявлении укажите, что вернуть деньги нужно на ваш банковский счет (это будет тот самый счет, который банк открыл вам при выдаче кредита).
• Заполните бланк возврата или подайте свое заявление. В любом случае у вас должна остаться копия — с датой приема, печатью и подписью сотрудника магазина.
• При отказе от товара продавец должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Вернуть бракованный товар

Бракованный товар, взятый в кредит, выгоднее всего просто вернуть. Есть и другие способы: заменить на другой товар, потребовать починки или снижения цены (ст. 18 ЗоЗПП), но они требуют времени, по итогу — товаром вы не пользуетесь, а кредит платите.

Большую часть брака можно вернуть в течение срока годности или гарантийного срока, а если такие не установлены — в течение 2 лет с дня продажи. Нужен чек или показания свидетелей о покупке. Для технически сложных товаров есть нюанс: в течение 15 дней, считая день продажи, вернуть можно любой брак, позднее — только если имеется существенный недостаток.

• Если товар тяжелый или громоздкий, вы имеете право не везти его продавцу, а указать в заявлении, что требуете забрать бракованное изделие. Это обязанность продавца (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП).
• В магазине или офисе продавца напишите заявление о возврате брака и приложите документы из банка.

  — Если вы принесли справку банка по всей сумме долга, требуйте вернуть стоимость товара + проценты и иные платежи по кредиту (п. 6 ст. 24 ЗоЗПП) на ваш счет у банка-кредитора (тот самый, с которого деньги поступили магазину).

  — Если принесли квитанцию об уже оплаченных процентах, требуйте вернуть стоимость товара — на ваш счет у банка-кредитора, а оплаченные проценты — куда вам удобнее (на тот же счет, другой счет или даже наличными).

• При отказе от брака продавец должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Если продавец требует экспертизы брака? Мне же надо быстрей вернуть деньги в банк!

Да, продавец имеет право потребовать экспертизы, но провести ее должен за свой счет в течение 10 дней после того, как вы ее принесли (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). В реальности, увы, «исследование» может затянуться и на более долгий срок, но если эксперты установят, что виновен продавец, то, помимо стоимости товара, он должен будет вернуть вам и плату за просрочку — 1 % от цены товара за сутки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

А если докажут, что брак возник по вашей вине, вам вернут испорченный товар и потребуют возмещения за расходы. Если вы с этим не согласны, можете оплатить свою экспертизу и обратиться в суд.

Вернуть товар надлежащего качества

Вообще, возврат качественного товара по желанию покупателя в законе не предусмотрен. Предполагается, что, если товар не подошел, продавец обязан обменять его на аналогичный — а принимать назад не должен (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП). Но осталась лазейка: закон не требует, чтобы вы соглашались брать замену — вдруг она вам тоже не подходит. Поэтому достаточно отказываться от всего, что предложит продавец. Получится, что замены у магазина нет, а значит, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи в день обращения (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП). Из-за этого магазины обычно сразу соглашаются на возврат, не настаивая на обмене.

На возврат у вас есть 14 дней, не считая дня продажи, и нужен чек (или показания свидетелей о покупке). Стоит привести свидетеля: без него трудно доказать, что пытались вернуть товар вовремя.

• Напишите заявление о возврате и оставьте себе копию с датой приема, подписью и печатью. В заявлении укажите, что вернуть деньги нужно на ваш банковский счет (тот самый, что банк открыл вам при выдаче кредита).

• При возврате качественного товара продавец должен вернуть деньги в течение 3 календарных дней (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП).

Резюме

• Помните о человеческом факторе и за сутки-двое до дня списания позвоните в магазин убедиться, что они о вас помнят и деньги перевели. А в день списания обратитесь в банк и попросите справку, что возврат получен в полном объеме и банк не имеет к вам претензий.

• При любой задержке: экспертиза, недобросовестный продавец, форс-мажоры — лучше где-то раздобыть денег и положить всю сумму долга, которую рассчитал банк, на свой счет. Если в назначенный день списания на вашем счету не окажется нужной суммы, вы останетесь должником банка (с начислением процентов и т. д.), даже если в задержке виноват магазин. При таком сценарии вам придется выплатить банку кредит, а потом, при желании, взыскивать деньги с продавца по суду.